【“三抓三促”在行动】

练内功强服务 重实效筑品质

科文旅集团酒管公司组织开展接待服务培训

为进一步规范酒店接待流程，提升接待水平，推动科文旅酒店接待工作规范化、制度化、科学化，近日，科文旅集团酒管公司旗下酒店组织开展接待服务培训。

本次培训采取“理论+实操”“互动+模拟”相结合的教学方式，重点对酒店接待服务礼仪规范、酒店接待流程规范进行讲解，从站姿、表情、发型、妆容、礼仪迎宾、微笑服务、礼貌用语等方面进行了专业培训示范，使酒店服务人员进一步掌握酒店服务礼仪的基本常识和礼仪标准，规范酒店接待服务工作的基本流程和要求。

参训员工纷纷表示，将始终以宾客的需求和体验为导向，努力做到态度、技能、效率、细节“四个到位”，为服务提档升级和发展提质增效作出新的积极贡献。

近年来，科文旅集团酒管公司旗帜鲜明重实效、强实干、抓落实，持续规范服务流程和标准，以常态化学习为抓手，强化管理、练好内功、提升品质、创收增效，为公司稳步发展提供了强力支撑。